北京仁德利客国际医学研究院结合工作实际，针对具体问题，采取有力措施，加大使用文明用语力度，不断优化工作作风，从而将使用文明用语再次推上一个新台阶。

 

具体做法：

一是重新制定《规定》，扩大覆盖广度。研究院根据工作性质、业务范围、实际情况、具体工作，结合市行政服务中心印发的《关于工作人员使用文明用语的规定》重新制定了符合自己工作特点的《研究院工作人员使用文明用语的规定》。覆盖单位接电话、接待客户、接待来访、回复答询、发送邮件等各项工作的各个层面、各个环节、各个末梢。通过进一步细化、强化、优化，不仅达到了高标准、严要求，而且形成了系统化、程序化、职业化、人性化。

二是认真组织学习，提高认识高度。

1、定时组织学习，使工作人员达到熟记、熟知、熟用。

2、提高文明认识，让工作人员知道使用文明用语的程度体现单位工作作风的优与劣、工作效果的大与小、单位形象的好与坏。

三是狠抓具体落实，加大使用强度。

1、模拟训练，促进工作人员烂熟于心中、落实于行动、反射于行为，实践于自觉。

2、渲染环境，让工作人员随时都置身于"文明"的环境和氛围里。通过每个人手持小卡片能够随时学习、随时记忆、随时使用、随时对照。通过张贴上墙，抬眼看到，张嘴做到，工作遵照，一次对照。由于环境和氛围的耳濡目染，促使工作人员养成职业习惯。

四是各个环节入手，加大检查力度。为了将使用文明用语落到实处、坚持经常、养成职业习惯，办公室考勤对使用文明用语、优化工作作风加大了检查力度，尤其对不文明用语、不文明行为、不文明事例加大了批评、处理、整治、整改力度。从各个环节入手，在细节小事上下功夫。通过现象剖析实质，通过事例狠挖根源，通过个别教育大家，通过一般促进优化，通过促进达到提高。

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